一、顯示產(chǎn)品星級評分

自今年以來，亞馬遜對前臺搜索頁面進(jìn)行了多次調(diào)整。每一次規(guī)則變動下，有人歡喜有人愁。

近日，有不少賣家發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜前臺搜索部分類目的產(chǎn)品時，前臺頁面直接顯示出了產(chǎn)品review的星級評分，而不是以往review的數(shù)量。

（前臺搜索頁面，圖源：亞馬遜官網(wǎng)）

(相關(guān)資料圖)

消息一出，便立即引起了一眾賣家熱議。有部分賣家表示，由于新品評論數(shù)量較少，評分相對來說較高，因此這對賣家推廣新品無疑是利好的。但與之相反的是，產(chǎn)品評論數(shù)量重要性的降低，這使賣家的老產(chǎn)品失去了一定競爭力。

還有部分賣家猜測，亞馬遜此舉可能是想通過這項功能來促使賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量。因為星級評分高的產(chǎn)品將擁有更多銷售機(jī)會，低質(zhì)量低評分的產(chǎn)品則會逐漸被市場淘汰。不過，也有賣家認(rèn)為亞馬遜是想打破大賣的壟斷優(yōu)勢。

就目前多個產(chǎn)品類目來看，除了部分產(chǎn)品維持原樣外，其他產(chǎn)品均已出現(xiàn)上述調(diào)整。消費者需要手動點擊進(jìn)去，才能看到具體的review數(shù)量。

（產(chǎn)品詳情頁標(biāo)簽，圖源：亞馬遜官網(wǎng)）

值得注意的是，有賣家反饋，不同站點頁面的展示效果也有差別。有些類目在顯示review星級評分的同時，數(shù)量還展示在評分右側(cè)。這就意味著，亞馬遜這一功能仍處于測試階段。至于最終會以何種方式呈現(xiàn)在大眾面前，目前還沒有定論。

二、提升產(chǎn)品質(zhì)量

細(xì)細(xì)想來，近段時間亞馬遜對產(chǎn)品評論相關(guān)方面的舉措頗多。

除了此次調(diào)整前臺搜索頁面外，亞馬遜最近還宣布推出基于生成式AI的產(chǎn)品評論摘要功能。據(jù)了解，這項功能通過利用AI技術(shù)總結(jié)買家對商品的評論，能讓消費者快速了解他們正在考慮購買的商品，節(jié)省在線研究產(chǎn)品的時間。

（發(fā)布推出新功能公告，圖源：亞馬遜）

而這一功能與此次調(diào)整前臺顯示review評分有著一定相似之處。相比于此前消費者需要花費大量時間去翻找相關(guān)產(chǎn)品評論，現(xiàn)在消費者可以更快速且更全面的了解商品。也就是說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更有可能被消費者看到。

實際上，亞馬遜這些舉措似乎都意在提升平臺產(chǎn)品質(zhì)量。近一年來，受Temu、SHEIN等低價平臺的沖擊，亞馬遜的優(yōu)勢地位正受到越來越多的挑戰(zhàn)。為了在低價打法中穩(wěn)固自身地位，展現(xiàn)其與低價平臺的區(qū)別，高質(zhì)量的產(chǎn)品便成為核心競爭力之一。

從另一方面來說，目前平臺逐步邁入合規(guī)化發(fā)展，而部分入局較早的老賣家通過一些不正當(dāng)手段積攢了大量虛假評論。評論數(shù)量越多，消費者購買的可能性也更高，這不利于市場的公平競爭，并導(dǎo)致許多新賣家望而卻步。

（開啟虛假review打擊行動，圖源：亞馬遜）

總而言之，亞馬遜此番調(diào)整有一定道理可言。但頻繁變動的規(guī)則并不適用于所有賣家，因此賣家還需及時跟進(jìn)，避免造成不可挽回的損失。

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