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(資料圖片僅供參考)

家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶，既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程。今年以來，合肥市積極推進(jìn)放心家政行動(dòng)，促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，努力構(gòu)建“請(qǐng)得到、用得起、放心用”的家政服務(wù)市場。截至6月底，全市累計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)人員8.57萬人次，新增家政服務(wù)人員1.58萬人，新培育廬州管家、高品家政、安心家政安巢分公司3家員工制家政服務(wù)企業(yè)。

“一人一證（碼）”更放心

請(qǐng)家政，最重要的是放心。家政服務(wù)須持證上崗，持的是“放心證”，也是“暖心證”。

去年，市商務(wù)局印發(fā)《合肥市家政服務(wù)證管理制度》（以下簡稱《制度》），明確建立家政服務(wù)從業(yè)人員持證上崗制度，規(guī)范家政服務(wù)證的辦理、發(fā)放和管理等行為，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人員“一人一證（碼）”。

所謂“一人一證（碼）”，是在家政服務(wù)人員上門后，市民通過掃描家政服務(wù)證上的二維碼，就能快捷查詢其身份信息、從業(yè)信息及機(jī)構(gòu)信息，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人員上崗“上門亮證-客戶掃碼-評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理。截至今年6月，我市累計(jì)發(fā)放1.4萬余張家政服務(wù)證。

此外，我市還推動(dòng)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，皖嫂、安心、大海3家企業(yè)入選國家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試點(diǎn)，參與“員工制家政企業(yè)管理規(guī)范”“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)”等省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)編制，發(fā)布“家政服務(wù)線上面試與簽約規(guī)范”等市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，有效促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

“‘一人一證（碼）’能夠拉近家政與客戶之間的信任感。”安徽家仕優(yōu)護(hù)家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人竇高萍說，“為了讓客戶放心，我們還做了一些服務(wù)的升級(jí)，比如采取線上下單、按約服務(wù)的運(yùn)營模式，集合銷售推廣、下單預(yù)約、派單跟單、回訪評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)與核算等綜合功能，實(shí)現(xiàn)預(yù)約便捷化、服務(wù)高效化?！?/p>

根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，到2025年底，我市將培訓(xùn)家政服務(wù)人員23.2萬人次，員工制家政服務(wù)企業(yè)縣級(jí)覆蓋率達(dá)到100%，家政服務(wù)企業(yè)和人員信用信息實(shí)現(xiàn)全量歸集，“一人一證（碼）”全面推行，努力構(gòu)建“請(qǐng)得到、用得起、放心用”的家政服務(wù)市場。

專業(yè)培訓(xùn)提素質(zhì)

家政服務(wù)人員接受過專業(yè)培訓(xùn)嗎？對(duì)臥床老人的照顧有經(jīng)驗(yàn)嗎？……在家政市場上，這些問題頗受消費(fèi)者關(guān)注。

“放心家政行動(dòng)關(guān)系千家萬戶急難愁盼，我們將緊盯家政服務(wù)業(yè)‘提質(zhì)’和‘?dāng)U容’兩大目標(biāo)，突出人員素質(zhì)提升、龍頭企業(yè)引育、誠信體系完善和服務(wù)模式創(chuàng)新四大重點(diǎn)，努力讓家政服務(wù)更貼心、更舒心、更放心?！笔猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“一旦發(fā)現(xiàn)老人喉嚨被異物卡住，呼吸困難，在撥打急救電話的同時(shí)，我們應(yīng)立即用海姆立克法進(jìn)行急救……”日前，在合肥賽菲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)教師一邊示范一邊講解。學(xué)員們跟隨老師的示范，認(rèn)真地練習(xí)，并拿出筆記本記錄下關(guān)鍵動(dòng)作要領(lǐng)。

“我在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)了兩年，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括育兒早教、小兒推拿等多個(gè)課程?！?5歲的學(xué)員楊增莉說。有了專業(yè)的技術(shù)支撐，楊增莉覺得工作更加從容。她用周到的服務(wù)在贏得客戶點(diǎn)贊的同時(shí)，也給家庭帶來了不少收入，職業(yè)月嫂之路越走越敞快。

據(jù)了解，該校常年開設(shè)母嬰系列、養(yǎng)老系列、收納系列、保潔系列、廚藝系列、健康系列等多項(xiàng)培訓(xùn)課程。截至目前，累計(jì)培養(yǎng)家政人才5萬余人，與安徽多家知名家政公司達(dá)成長期戰(zhàn)略合作。

記者 潘子璇

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